近日，湖南工商大学党委书记、湘江实验室陈晓红院士领衔，湖南工商大学谭霁桐博士、中南大学王傅强副教授及中国科学技术大学郭晓龙教授共同完成的研究成果“Return freight insurance strategy in a hybrid selling mode of online retail platforms”，在国际运筹学与管理科学领域权威期刊《European Journal of Operational Research》（ABS4星）在线发表。该文为平台经济背景下的供应链决策问题提供了新的理论视角与管理启示，研究获国家自然科学基金卓越创新群体项目及国家自然科学基金重大项目等资助。
『研究背景和科学问题』
在数字经济快速发展的背景下，在线零售行业面临着由于产品信息不对称所导致的高退货率挑战。尽管“无理由退货”政策在主流平台已成为标配，但退货运费成本仍是影响消费者购买决策的关键障碍。为缓解消费者顾虑、优化购物体验，退货运费险（Return Freight Insurance, RFI）应运而生，并广泛应用于各大平台。然而，RFI的战略价值、实施机制及其在多渠道竞合环境下的作用机制，仍缺乏系统性研究。
当前，转售与代销并存的混合销售模式已成为平台运营新常态。在这种模式下，平台与制造商形成了一种“竞合关系”：一方面在终端市场竞争消费者需求，另一方面又通过双渠道共享收益。RFI的引入可能进一步加剧这种关系的复杂性——一方提供RFI虽能提升自身渠道吸引力，却可能引发渠道间需求转移，最终导致整体效益损失。此外，消费者的选择受渠道满意度、RFI策略及保费水平等多重因素的影响，导致各参与方之间形成复杂博弈。
基于此，本研究围绕以下核心科学问题展开深入探讨：（1）竞合环境下平台与制造商应如何制定最优RFI策略？（2）竞合结构如何影响双方战略互动的均衡结果？（3）RFI保费、满意率等关键参数如何作用于策略选择？
『创新发现与管理启示』
本研究构建了混合销售模式下的竞合供应链博弈模型，并通过均衡分析得到以下主要发现：第一，策略选择机制：平台与制造商之间的竞合关系对其RFI策略制定具有重要影响。具体而言，在外生佣金率下，当保费低于临界值时，制造商始终倾向于采用RFI，而平台因竞合结构特性，可能突破常规认知，在较高保费水平下仍策略性选择提供RFI。第二，影响因素识别：除保费、赔付额和满意率等RFI相关参数外，佣金率与渠道差异等反映竞合关系的关键参数亦对均衡策略具有重要影响。第三，策略独立性：平台与制造商的RFI决策在博弈均衡中表现为相互独立，四种RFI组合策略均有可能成为纳什均衡。第四，利润传导机制：当保费较低时，平台提供RFI不仅自身受益，还可能带来制造商利润提升的“外溢效应”；而在高保费情形下，平台策略性提供RFI则可能对制造商形成“虹吸效应”，损害其利润。研究同时发现了制造商RFI策略对平台利润双向影响的充分条件。此外，在均衡状态下，随着RFI保费上升，平台利润与渠道需求反而可能上升。
本研究为混合渠道下平台经济参与者提供了管理启示：平台与制造商需建立“竞合思维”，透彻理解退货运费险对各渠道竞争力与盈利性的影响机制——因为双方利润均来源于这两个渠道的共同贡献。因此，在制定RFI策略时，除常规的保费-赔付额-满意率影响因素外，还需重点考量体现双方竞合关系的佣金率与渠道效率差异要素。此外，平台在自营渠道中引入RFI时，不应仅以保费高低为依据判断其可行性。若佣金结构和渠道效率差异满足特定条件，即使保费较高，平台采取RFI仍可盈利。对监管机构而言，应积极推动RFI行业标准制定，避免平台零售商陷入“囚徒困境”式的非理性竞争，营造公平、可持续的在线零售生态环境。
『引用本文』
Chen, X., Tan, J., Wang, F., & Guo, X. (2025). Return freight insurance strategy in a hybrid selling mode of online retail platforms. European Journal of Operational Research.
『期刊介绍』
《European Journal of Operational Research》（EJOR）是欧洲运筹学会联合会会刊，致力于发表对运筹学和管理科学领域有重要理论贡献和实际应用价值的高质量研究成果。作为该领域国际公认的权威期刊，EJOR是英国商学院协会（ABS）认定的四星级期刊，也是JCR一区期刊。